regulamin szkoły - Szkoła Języka Norweskiego

Regulamin szkoły Norint

REGULAMIN SZKOŁY NORINT – NORWEGIAN INTERNATIONAL LANGUAGE SCHOOL

1. Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy regulamin określa zasady uczestnictwa w kursach języka norweskiego, organizowanych przez Szkołę NORWEGIAN INTERNATIONAL LANGUAGE SCHOOL (w skrócie – NORINT).
  2. Uczestnictwo w kursach oznacza akceptację wszystkich postanowień niniejszego regulaminu.
  3. Szkoła prowadzi zajęcia w formie online, każda lekcja w czasie rzeczywistym z udziałem lektora, zgodnie z ustalonym harmonogramem.
2. Zasady zapisów i płatności
  1. Zapisy na kurs odbywają się poprzez formularz na stronie internetowej szkoły lub poprzez kontakt z biurem szkoły.
  2. Pierwsza lekcja (w przypadku lekcji) indywidualnych jest lekcją niezobowiązującą do dalszej nauki. Na jej potrzebę dokonujemy pełnej rejestracji kursanta na naszej e-platformie oraz przydzielamy wszystkie, niezbędne do nauki materiały i dlatego stanowi ona lekcję odpłatną. Jeżeli kursant po jej odbyciu, decyduje się na kontynuację nauki, wówczas koszt tej lekcji jest wliczany w wybrany przez niego pakiet. Natomiast jeżeli uzna, że nie chce kontynuować nauki, wówczas zobowiązuje się do pokrycia tylko kosztów pierwszej lekcji zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem.
  3. W przypadku lekcji dla 2 osób oraz kursów grupowych zapis na kurs jest wiążący, a faktury za kurs wystawiamy przed rozpoczęciem nauki.
  4. Płatność za kurs może być dokonywana w całości lub w systemie ratalnym, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami z kursantem. W przypadku lekcji indywidualnych, istnieje możliwość comiesięcznego rozliczania się za lekcje, które zostały zrealizowane w miesiącu poprzednim. Wówczas fakturę za odbyte lekcje wysyłamy początkiem każdego kolejnego miesiąca.
  5. Wystawienie faktury stanowi potwierdzenie przyjęcia kursanta na kurs i jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług edukacyjnych.
  6. W przypadku klientów biznesowych i firm dodatkowo podpisujemy umowy o świadczenie usług szkoleniowych, w których szczegółowo określamy parametry szkoleń językowych oraz obowiązki obu stron.
  7. Faktury za lekcje są wysyłane w wersji elektronicznej na maila kursanta z 7-dniowym terminem płatności lub firmy z 14-dniowym terminem płatności. Zarówno kursanci, jak i firmy podejmując z nami współpracę, zobowiązują się do terminowego uiszczania opłat na podstawie otrzymywanych faktur.
  8. Brak wpłaty w wyznaczonym terminie, może skutkować odmową uczestnictwa w zajęciach do czasu uregulowania należności, a także może stanowić podstawę do zawieszenia udziału w kursie. Zawieszenie nie powoduje zmniejszenia zobowiązań kursanta wobec Szkoły.
3. Organizacja zajęć
  1. Zajęcia odbywają się w grupach maksymalnie 6-osobowych, w parach lub w formie indywidualnych lekcji online.
  2. Kursy prowadzone są na poziomach zgodnych z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego (CEFR).
  3. Program nauczania oraz materiały dydaktyczne dostosowane są do rodzaju szkolenia, poziomu zaawansowania oraz potrzeb uczestników.
  4. W cenie kursów zapewniamy materiały do nauki (w formie elektronicznej) stosownie do wybranego poziomu zaawansowania.
  5. Uczniowi przysługuje prawo dostępu do platformy edukacyjnej oraz udostępnionych na niej materiałów edukacyjnych, a także do podręcznika cyfrowego w trakcie trwania nauki.
  6. Po zakończeniu nauki uczniowi, który odbył w naszej szkole min. 50 lekcji przysługuje prawo dostępu do platformy edukacyjnej oraz umieszczonych na niej materiałów edukacyjnych przez okres 12 miesięcy, a w przypadku odbycia mniejszej niż 50 ilości lekcji, przez okres 6 miesięcy.
  7. Każdy uczeń podejmujący naukę w naszej szkole jest zobowiązany do zapoznania się z wymaganiami technicznymi, potrzebnymi do prawidłowego funkcjonowania platformy edukacyjnej oraz do zaopatrzenia się w słuchawki. Opis wymagań jest dostępny na naszej stronie internetowej w zakładce „info praktyczne”.
  8. Każdy uczeń przed odbyciem pierwszej lekcji otrzymuje mailowo instrukcję logowania się na swoje konto na platformie edukacyjnej i jest zobowiązany do zapoznania się z tą instrukcją i próbnego zalogowania się przed lekcją, a w razie jakichkolwiek problemów, do kontaktu z biurem szkoły w celu otrzymania pomocy.
  9. Uczestnicy kursów online, którzy mają jakiekolwiek trudności z korzystaniem z platformy edukacyjnej, wirtualnej klasy lub z dostępem do podręcznika cyfrowego, mają obowiązek skontaktować się jak najszybciej z biurem szkoły, tak by zaistniałe problemy mogły zostać jak najszybciej rozwiązane i nie zakłócały przebiegu kolejnych zajęć.
  10. Kwalifikacja na kurs w przypadku osób, które posiadają już opanowany jakiś poziom znajomości języka norweskiego, odbywa się na podstawie testu badającego poziom znajomości języka, który jest przeprowadzany podczas rozmowy wstępnej z jednym z lektorów. Koszty kwalifikacji są wliczone w cenę kursu. W razie niejasności co do aktualnego poziomu zaawansowania danego kursanta, dodatkowo może zostać przeprowadzony kompleksowy test poziomujący w formie online.
4. Kursy grupowe
  1. Minimalna liczba uczestników w kursach grupowych wynosi 4 osoby, a maksymalna 6 osób. W przypadku zapisania się na kurs 3 osób, istnieje możliwość przeprowadzenia kursu, po uiszczeniu przez kursantów dodatkowej opłaty w wysokości 500zł/osoby (dopłata dotyczy kursu 54 lekcji).
  2. Zajęcia w ramach kursów grupowych odbywają się zgodnie z ustalonym harmonogramem. Nieobecność kursanta nie wpływa na harmonogram kursu i nie uprawnia do indywidualnego odrabiania zajęć.
  3. W przypadku zmniejszenia się w trakcie kursu liczby osób w grupie do mniej niż 4, szkoła może zaproponować kursantom:
    1. a. połączenie dwóch lub więcej grup o podobnym poziomie zaawansowania,
    2. b. utrzymanie grupy za dopłatą przez pozostałych w grupie kursantów,
    3. c. rozwiązanie grupy, zwracając kursantom pieniądze za niezrealizowane zajęcia.
5. Zasady odrabiania zajęć
  1. Kursanci uczęszczający na zajęcia indywidualne mogą przełożyć lub odwołać lekcję, zgłaszając zmianę minimum 24 godziny przed planowanym terminem. W przeciwnym razie lub w przypadku niestawienia się ucznia na zaplanowane zajęcia, zaplanowana lekcja uznawana jest za płatną.
  2. W przypadku kursów dla 2 osób oraz kursów grupowych, nieobecność kursanta na lekcji, nie wpływa na harmonogram kursu i nie stanowi podstawy do zwrotu opłat ani obniżenia ceny kursu.
  3. W przypadku nieobecności kursanta (uczestniczącego w kursie dla 2 osób lub kursie grupowym) może on, w miarę dostępności miejsc, odrobić zajęcia w innej grupie na tym samym poziomie. Warunkiem jest wcześniejsze zgłoszenie nieobecności i ustalenie terminu z administracją szkoły.
  4. Kursanci, którzy opuścili zajęcia, mają możliwość samodzielnego uzupełnienia materiału na podstawie notatek i materiałów dostępnych na platformie edukacyjnej szkoły.
  5. W przypadku planowanej dłuższej nieobecności (np. z powodów zdrowotnych) kursant powinien poinformować szkołę z wyprzedzeniem. Możliwość ewentualnego rozwiązania sytuacji ustalana jest indywidualnie.
  6. W celu uzyskania certyfikatu , potwierdzającego konkretny poziom znajomości języka, wymagane jest uczestnictwo w minimum 80% zaplanowanych zajęć oraz opanowane zaplanowanego zakresu materiału w stopniu min. 70%.
6. Zasady dotyczące odwołania zajęć przez szkołę
  1. Powiadomienie kursantów – w przypadku konieczności odwołania zajęć szkoła zobowiązuje się do jak najszybszego poinformowania kursantów drogą mailową oraz telefoniczną.
  2. Zajęcia zastępcze – odwołane zajęcia zostaną odrobione w innym terminie, uzgodnionym z grupą lub indywidualnie w przypadku lekcji indywidualnych.
  3. Zwrot kosztów – jeśli z przyczyn niezależnych od kursanta zajęcia nie mogą zostać odrobione w uzgodnionym terminie, szkoła może zaproponować rekompensatę w postaci zwrotu kosztów za niewykorzystane zajęcia lub dodatkowej lekcji w innym terminie.
  4. Odwołanie kursu – w przypadku odwołania całego kursu (np. z powodu niewystarczającej liczby uczestników), szkoła zobowiązuje się do zwrotu pełnej kwoty wpłaconej przez kursantów lub zaproponowania udziału w innym kursie o zbliżonym harmonogramie.
  5. Siła wyższa – w sytuacjach losowych, takich jak awarie techniczne, problemy z platformą edukacyjną, choroba lektora lub inne nieprzewidziane okoliczności, szkoła dołoży wszelkich starań, aby zminimalizować niedogodności i zapewnić odpowiednie rozwiązanie.
7. Zasady uzyskania certyfikatu
  1. Frekwencja – kursant musi uczestniczyć w co najmniej 80% zajęć w ramach danego kursu, aby móc ubiegać się o certyfikat.
  2. Aktywność i zaangażowanie – regularne uczestnictwo w lekcjach, wykonywanie zadań domowych oraz aktywny udział w zajęciach są wymagane do pozytywnej oceny postępów.
  3. Egzamin końcowy – kursanci przystępują do testu końcowego sprawdzającego znajomość materiału na danym poziomie. Test obejmuje umiejętności czytania, pisania, rozumienia ze słuchu oraz mówienia. Wymagany próg zaliczenia to minimum 70% poprawnych odpowiedzi.
  4. Rodzaj certyfikatu – po spełnieniu wszystkich warunków kursant otrzymuje certyfikat ukończenia kursu z określeniem poziomu zgodnego z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego (CEFR).
  5. Forma certyfikatu – certyfikat wydawany jest w wersji elektronicznej (PDF), a na życzenie kursanta może być również przesłany w formie papierowej.
  6. Uregulowanie płatności – certyfikat jest wydawany wyłącznie kursantom, którzy nie zalegają z płatnościami za kurs.
8. Zasady reklamacji
  1. Podstawy reklamacji:
    Reklamacja może zostać złożona w przypadku:
    1. a. problemów technicznych uniemożliwiających realizację lekcji (z winy leżącej po stronie szkoły),
    2. b. niezrealizowania opłaconej lekcji z przyczyn leżących po stronie szkoły,
    3. c. znaczących odstępstw od ustalonego programu nauczania,
    4. d. innych uzasadnionych sytuacji, wpływających na jakość świadczonej usługi.
  2. Termin składania reklamacji
    1. a. reklamację należy zgłosić w ciągu 7 dni od daty wystąpienia problemu,
    2. b. po upływie tego terminu reklamacje mogą nie być rozpatrywane.
  3. Sposób składania reklamacji
    1. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: info@norint.eu.
    2. W zgłoszeniu należy podać:
      1. a. imię i nazwisko uczestnika kursu,
      2. b. datę i godzinę lekcji, której dotyczy reklamacja,
      3. c. przedmiot reklamacji /opis problemu,
      4. d. ewentualne dowody (np. zrzuty ekranu, nagrania, korespondencja).
  4. Czas rozpatrzenia reklamacji
    1. reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
    2. O decyzji klient zostanie poinformowany drogą mailową.
  5. Możliwe rozwiązania reklamacji
    W przypadku uznania reklamacji szkoła może zaproponować:
    1. powtórzenie niezrealizowanej lekcji w innym terminie,
    2. zwrot części lub całość opłaty za daną lekcję,
    3. inne rekompensaty zgodne z ustaleniami z kursantem.
  6. Ograniczenia odpowiedzialności
    1. usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie kursanta (np. awaria internetu, sprzętu komputerowego, oprogramowania).
    2. w przypadku spóźnienia kursanta lekcja odbywa się zgodnie z ustalonym harmonogramem i nie podlega wydłużeniu ani rekompensacie.
9. Rezygnacja z kursu i zwroty
  1. Kursant może zrezygnować z kursu przed jego rozpoczęciem, informując o tym szkołę drogą mailową. W przypadku kursów dla osób indywidualnych, rezygnacja do 7 dni przed rozpoczęciem zajęć nie wiąże się z żadnym kosztem. Rezygnacja w okresie krótszym niż 7 dni przed planowaną lekcją, wiąże się z koniecznością uiszczenia opłaty za pierwszą, zaplanowaną lekcję.
  2. W przypadku kursów w parach lub kursów grupowych rejestracja na kurs jest wiążąca. Po zapisaniu się na kurs grupowy uczestnik może zrezygnować z kursu do 7 dni przed terminem jego rozpoczęcia; wówczas opłata za anulowania kursu wynosi 400zł, rezygnacja z kursu w okresie krótszym niż 7 dni przed datą jego rozpoczęcia wiąże się z opłatą w wysokości 30% ceny całego kursu.
  3. W przypadku rezygnacji po rozpoczęciu kursu, zwrot płatności może być dokonany proporcjonalnie do niewykorzystanych lekcji, pod warunkiem zgłoszenia rezygnacji minimum 7 dni przed kolejnymi zajęciami w przypadku kursów indywidualnych, 14 dni w przypadku kursów dla 2 osób oraz 21 dni w przypadku kursów grupowych. Szkoła zwraca środki pomniejszone o koszt zajęć online zaplanowanych od początku kursu do końca okresu wypowiedzenia.
  4. Oświadczenie o rezygnacji kursanta powinno zostać złożone mailowo na adres: info@norint.eu.
  5. W przypadku kursów indywidualnych, możliwe jest przeniesienie niewykorzystanych lekcji na inny termin lub innego uczestnika, po uprzednim uzgodnieniu z administracją szkoły.
  6. Jeśli kursant zdecyduje się przerwać kurs bez wcześniejszego powiadomienia szkoły, opłata za niewykorzystane lekcje nie podlega zwrotowi.
  7. Jeśli kurs nie rozpocznie się z powodu braku minimalnej wymaganej liczby uczestników (dotyczy kursów grupowych) lub z jakiegokolwiek innego powodu niezależnego od kursanta, szkoła Norint zobowiązuje się do zwrotu opłaty za kurs w całości, ewentualnie może zaproponować dołączenie do podobnego kursu, o ile takie rozwiązanie będzie satysfakcjonujące dla kursanta.
  8. Szkoła ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług:
    - ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli kursant w sposób rażący narusza postanowienia niniejszego regulaminu,
    - ze skutkiem natychmiastowym w przypadku zaistnienia zdarzeń, na które szkoła nie miała wpływu, uniemożliwiających dalsze świadczenie usługi.
10. Ochrona danych osobowych
  1. Przetwarzanie danych osobowych – szkoła przetwarza dane osobowe kursantów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  2. Cel przetwarzania danych – dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celach organizacyjnych, kontaktowych, księgowych oraz w celu realizacji usług edukacyjnych.
  3. Bezpieczeństwo danych – szkoła zapewnia odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, które chronią dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub nieautoryzowanym przetwarzaniem.
  4. Udostępnianie danych – dane osobowe kursantów nie są udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przepisami prawa lub za zgodą kursanta.
  5. Prawa kursanta – kursanci mają prawo do:
    1. a. dostępu do swoich danych,
    2. b. poprawiania danych,
    3. c. żądania ich usunięcia,
    4. d. ograniczenia przetwarzania,
    5. e. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
  6. Polityka RODO – szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce RODO, dostępnej na stronie internetowej szkoły.
  7. Kontakt w sprawie danych osobowych – Wszelkie pytania dotyczące ochrony danych osobowych można kierować na adres e-mail szkoły lub bezpośrednio do biura szkoły.
11. Postanowienia końcowe
  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej szkoły.
  2. Szkoła zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, informując o tym kursantów drogą mailową lub poprzez publikację aktualizacji na stronie internetowej.
  3. Wszelkie kwestie sporne, które nie zostały uregulowane w regulaminie, będą rozstrzygane indywidualnie przez administrację szkoły.